课前预习：管理学观点和名词解释
日期：2020-01-06 来源：未知
我们的30个特别提出的管理观点：
1.管理包括管和理，管是监督和控制，理是指导和服务。中国企业的重点是“理”，而并非“管”。
2.规则就是规范和准则，规范是群体成员共同遵守可接受的标准；准则是告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。
3.规则的具体内容分成两个部分：一是程序，特指规则中指导下属如何做对的事情，即该做什么，怎么做；二是制度，特指规则中警示下属不该做的事情，包括做错了怎么办。程序需要训练，制度不必学习。
4.工业化的主要特征是分工和合作：分工使得每一个人的工作简单化，易于培养专门家；合作首先需要程序，程序的主体是步骤及其标准。
5.科学管理就是力求使每一个管理环节数据化。
6.IT之于管理的重要意义在于，对海量数据的即时处理和对流程的固化。
7.管理者常常要做一个难缠的人，亲自做透一件事是为了形成一种管理风格，而管理风格本质上就是执行文化的一部分。
8.跨越程序的捷径和投机取巧的获利，最终破坏的是企业的执行文化。
9.上级可以越级调查，但不可以越级指挥；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报。
10.征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。
11.只有管理者才能破坏管理。
12.管理强调“三严”：严格的规则、严肃的执行和严酷的训练。
13.把小事做细，把细事做透。
14.细节源于态度，细节体现素质。
15.一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
16.使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
17.1%的错误会带来100%的失败。
18.简单不等于容易。
19.不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。
20.会议成本中最高的是时间成本，是时间成本中的机会成本。
21.领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。
22.管理的复杂性在于，把简单的规则坚持下去。
23.依靠人治的精细化只能使企业文化倒退。
24.不要相信“布置等于完成” 。
25.简单的招式练到极致就是“绝招”。
26.勉强成习惯，习惯成自然。
27.考核是管理的导向。
28.考核的过程本身就是一次切实的岗位培训。
29.策划要活，管理要死。
30.个人素质一小步，民族素质一大步。
36个主要管理学名词解释：
1.组织：对实现某些特定目的人员的一种系统性安排。
2.工作专门化：在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度。
3.管理跨度：管理者能够有效直接指挥的下级数量。
4.授权：将权威和责任分派给其他人以执行特定的活动。
5.参与式管理：下属与他的直接主管共同分享决策权力的过程。
6.数据：原始的、未加分析的事实。
7.信息：经过分析和处理的数据。
8.决策：在两个或多个被选方案中作出选择。
9.实施：将决策传达到有关的部门并得到他们的承诺和行动。
10.作业管理：设计、运行和控制将资源转化为完工产品和服务的转换过程。
11.作业计划：对如何实现整体目标的细节作出规定的计划。
12.具体计划：明确定义和无须任何解释的计划。
13.仪式：为了表明和强化组织最关键的价值观、最重要的目标和最重要的人而进行的重复性活动序列。
14.技术：一个组织把它的投入转化为产品的手段。
15.学习：指由于经验而引起的个人行为的变化。
16.态度：对目标、人或事件的评价。
17.沟通：意思的传达和理解。
18.反馈：为了完成职务所要求的工作活动，个人在某种程度上获得的有关其工作绩效的直接的和清晰的信息。
19.冲突：觉察到不相容的差异从而导致干涉和对抗。
20.训导：管理者为强化组织的标准和规则所采取的行动。
21.控制：监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的过程。
22.自我管理：一种学习技术，让个体管理自己的行为以降低必要的外部管理控制。
23.工作分析：开发对工作所包含的各项任务的具体描述，确定该工作与其他工作之间的关系，明确成功完成该工作的员工应具备的知识、技术和能力。
24.职务说明书：关于任职者应当做什么、怎么做和为什么做的书面说明。
25.职业生涯：一个人在其一生中所取得的一系列地位。
26.文化：社会成员从家庭和其他重要组织学到的一套基本的价值观、对事物的看法和行为。
27.产品：能够提供给市场来满足人们欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、人、地点、组织和观念。
28.服务：由一方向另一方提供的本质上无形而又不带来任何所有权的任何活动或利益。
29.质量：产品或服务满足明确或隐含的需要的能力的总和。
30.需求：由购买力支持的欲望。
31.市场：实际的和潜在的购买者的集合。
32.市场定位：相对竞争对手的产品而言，在目标消费者心目中占据一个清晰、独特而且理想的位置。
33.目标市场：公司决定服务的消费者群体，他们具有共同的需要或者特征。
34.细分市场：对于给定的一系列营销活动有相似反应的一群消费者。
35.顾客价值：顾客拥有和使用某种产品所获利益与获得该种产品所需成本之间的差别。
36.顾客满意度：某种产品的感知使用效果与顾客期望效果的比较结果。