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业务运行体系图——企业部门协同与配合的基础工具(上) 日期:2019-11-28          来源:未知


各位朋友,大家好!

今天跟大家交流的主题是:企业部门协同工作的基础工具——业务运行体系图。

在我们的企业管理实践当中,一个企业有各式各样的部门,业务部门、职能部门、研发部门等等,这些部门之间需要相互协同,共同完成企业整体目标和工作任务。这就要求企业各个部门之间要在实践当中很好的相互配合,相互协同。

 

很多企业在规模小的时候,这种协同或者这种相互配合,由人数少、沟通的层级短、部门之间的鸿沟还没形成,沟通都是比较顺畅的。

但是随着企业规模的扩大,这些部门之间的部门墙开始逐渐形成,部门与部门之间的沟通越来越困难。

如何使企业运营的各部门之间的协同配合,能够更加顺畅更加高效呢?

这是今天我要跟大家交流的:通过绘制企业业务运行体系图,使企业各个部门的管理者都有企业运行的整体观和全局观,能够知道自己的部门,自己的岗位在企业整个运营当中处于什么位置,自己部门的上下游关系,自己部门该如何与其他部门共同完成企业的工作任务?

其实在工作当中,每一个部门都是希望跟其他部门很好的配合和协同,但是实际运行当中,我们会发现很多部门在工作中,都是站在自己的立场和位置来看待工作,看待问题,站在自己的位置上都觉得自己做的是正确的,自己是有道理的,是其他部门有问题。

 

这不是员工责任感不足,也不是大家不想负责任,相互推诿,实际上主要是由于各部门的工作视角和位置的差异导致的,他们看待工作中的这些问题,或者这些工作任务的视角是完全不同的。

就像瞎子摸象,比如财务,从财务视角看,他觉得应该是这样的问题,就像瞎子摸象有的部门摸到大象腿,就认为大象是一个柱子,摸到大象耳朵,就认为大象是一把扇子,摸到大象的肚子,就认为大像是一堵墙。

 

因为各部门都是站在自己的视角,或者只是从一个角度来看待企业,来看待企业的运行,看待企业的问题,看待自己的工作,所以这种碎片化的观念,或者工作中的这种局部观,是由于部门的位置或者部门管理者的视角导致的,所以瞎子摸象得出的结论五花八门。

这是一个比较普遍的现象,如何解决这个问题呢?

其中一个最基础的工具,就是业务运行全貌图,或者叫业务运行体系图

如果企业有一张业务运行体系图,各部门就知道,我在公司整个业务运作当中处于什么位置?我该干什么活?我的上游环节是什么?我的下一道工序是什么?下一个环节什么?其他部门我们该如何协同?

在前面的沟通当中,曾说过企业管理有四个层面,其中:

第一个层面是:宏观的整体控制,通过建立管理控制系统来实现有效控制。

第二个层面是:中观的运行效率层面,通过搭建业务运行体系,使各部门之间高效协同配合,解决企业的运行效率。

第三个层面是:微观层面通过制定工作标准,来保证每个员工,每个岗位的工作质量。所以要想解决部门之间的相互协同、配合、高效运转,或者叫提高整个企业的运行效率,必须要有一个高效顺畅的管理运行体系,或者业务运行体系。

这个业务运行体系是什么呢?或者这个业务运行体系图,我们也可以把它称为业务全貌图是什么呢?

我用案例来给大家把业务以及全貌图做一个说明:

我曾经有个女学员,她是EMBA的学员,这个学员以前是一个美容科大夫,她父亲是一个开公司的老板,希望她来接班。

但是在她接班之前,因为她以前没有企业管理经验,家里就先开个小规模的公司让她来练练手,建立了一个路桥工程公司,主要是做城市的水泥路面改造为沥青路面,俗称白改黑工程。

 

公司大概投资了几千万,建立沥青搅拌站及路面施工团队。

这种市政工程,主要是拿订单、施工、结算这些主要工作环节。拿订单和结账都要有一些关系或者资源才好做,这一块是他们的长项。那么他的短处是什么?因为从来没有搞过这种路面工程的施工,所以工程或者叫施工是最关键的。

要建立一个施工团队,是整个企业运行的一个关键环节。他们就开始招聘,招兵买马,最重要的是要先招到一个工程总监,或者叫施工总监。

他们打了广告,开出比较高的薪酬,来了很多业务高手。这个女学员是董事长兼总经理,开始面试了,由于她以前是美容科大夫。没有专业知识,所以跟这些专业人士谈起来非常吃力,她觉得好像每一个人都很厉害,每一个人都很优秀,没办法甄别究竟谁真正胜任这项工作。

后来就给我打电话,让我来帮助她一起做招聘的甄别工作。我来之后就跟她说,你们先筛选五个人,把你们认为不错的筛选出来,我来跟他们谈谈。

本文作者:吴宏彪老师

北京博士德管理顾问有限公司 高级培训师

北京大学 EMBA特聘教授

日本日中管理学院 特聘研究员

原北京大学精细化管理研究中心 研究员

大学毕业分配至成都军区空军后勤部,历任助理员,政治干事等职,离开军队后先后任职于飞利浦,惠而浦等欧美企业,任区域经理等职

著有《精细化管理》、《精细化管理持续改善》、《向军队学管理》、《医院精细化管理》、《核心价值观》等十几部管理著作

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